Google Shopping - повний гайд (2023)

Торговий фід оптимізовано, ви постійно працюєте над ставками та коригуванням ставок і керуєте структурою кампаній. Як можна додатково оптимізувати свої кампанії Google Shopping або Performance Max? Відповідь полягає в програмах Google Merchant, які включають огляди продуктів і безкоштовні оголошення, щоб збільшити продажі та додати довіри до вашого магазину у покупців.

Дев’ять Програм Google Merchant

Існують стратегії, щоб вичавити ще більше продажів із Google Shopping, подавши заявку на участь у програмах Merchant Center. Програми дають роздрібним торговцям більше цінності для торгових оголошень. Не всі вони актуальні для всіх магазинів але вони часто підвищують кількість конверсій, тому розумно застосувати ті, яки ви можете активувати для свого магазину.

Ви можете подати заявку на кожну програму, натиснувши «Зростання» на лівій навігаційній панелі Merchant Center. Натисніть «Керувати програмами», а потім увімкніть програму у якій ви бажаєте взяти участь. Деякі з них активуються миттєво, а для інших потрібно заповнити форму заявки.

1. Торгові Оголошення

Оголошення Google Shopping дозволяють рекламувати продукти в Google і на партнерських веб-сайтах. Канал надсилається до Merchant Center із інформацією про продукт, як-от ціна, назва та зображення.

Ви можете почати роботу з оголошеннями Google Shopping, натиснувши «Налаштування торгових оголошень» на значку шестерінки в Merchant Center. Налаштуйте Merchant Center, налаштувавши податки, правила доставки, підтвердивши свій веб-сайт, надавши інформацію про компанію, надсилаючи продукти в фід, а потім зв’язавши з ним свій обліковий запис Google Ads.

2. Безкоштовні Списки Продуктів

Продемонструйте свої продукти в Google, не заплативши ні копійки. Безкоштовна інформація про товари дає змогу покупцям бачити продукти з вашого магазину в таких ресурсах Google, як пошук Google, зображення Google, Google Shopping і Google Lens.

На скріншоті нижче перший рядок — платні торгові оголошення. Другий рядок — безкоштовний список товарів.

Безкоштовні оголошення про товари не замінюють торговельні оголошення, оскільки платні оголошення мають набагато більшу видимість і обсяг продажів.

Кожен продавець має брати участь у цій програмі, оскільки вона нічого не коштує та не потребує зусиль для налаштування. Щойно ми налаштуємо це для клієнтів Google Ads, більшість легко отримають 1% від загального обсягу продажів у магазині через цей канал.

Налаштування

Налаштування для безкоштовних списків продуктів є найпростішим для налаштування з усіх програм Merchant Center. Увімкніть «Безкоштовні списки продуктів» у Merchant Center, натиснувши «Зростання», а потім «Керування програмами». Якщо ви дотримаєтеся вказівок Google щодо товарів, статус вашого безкоштовного розміщення буде позначено як «Активний».

Практика користування

1. Усе, що ви робите для оптимізації торгового фіду для Google Shopping для торгових оголошень також допоможе у безкоштовному розміщенню товарів.
2. Увімкніть автоматичне позначення для відстеження конверсій. На значку шестерінки в Merchant Center натисніть «Налаштування конверсій». Google додає ідентифікатор до URL-адрес вашої сторінки продукту, щоб відстежувати кожен клік із ваших безкоштовних оголошень до вашого онлайн-магазину. Використовуйте автоматичне позначення, щоб переглядати ефективність безкоштовних списків у Google Analytics.
3. На тій самій сторінці «Налаштування конверсій» зв’яжіть свій обліковий запис Google Analytics, щоб налаштувати модель атрибуції та вікно огляду, яке вам підходить.

3. Відгуки Клієнтів

Щоб не плутати програму для продавців «Оцінки товарів», яка зосереджена на оглядах продуктів, Google Customer Reviews дозволяє клієнтам оцінювати враження від покупки. Рейтинги відрізняються від оглядів продуктів тим, що вони стосуються магазину в цілому.

У підтвердження замовлення клієнтам з’являється спливаюче вікно із запитанням, чи бажають вони отримати опитування електронною поштою після того, як замовлення буде доставлено. Електронний лист із відгуком містить запит на оцінку від 1 до 5 зірок, а потім запит на коментарі для інформування інших покупців.

Однією з унікальних переваг Google Customer Reviews є віджет огляду, який можна розмістити на будь-якій сторінці магазину. Небагато продавців сьогодні використовують цю функцію.

Справжня користь приходить у формі рейтингів продавців. Клієнт переглядає рейтинги продавців, які з’являються в торгових і пошукових оголошеннях. Рейтинг продавця може відображатися у відсотках, наприклад «86% позитивних», або як рейтинг 1–5 зірок поряд із кількістю відгуків в оголошеннях.

Рейтинг продавця магазину змінюється з часом. Частково це пояснюється тим, що клієнти залишають нові оцінки, а частково Google налаштовує функцію оцінювання, щоб виключити нерелевантні або неправильні оцінки.

За даними Google, рейтинги продавців можна отримати з таких джерел:

• Дослідження покупок за статистикою Google.
• Google Customer Reviews — безкоштовна програма, яка збирає відгуки клієнтів після того, як вони зробили покупку.
• Огляди покупок для домену магазину, які включають коментарі з незалежних веб-сайтів із оглядами, як-от ek.ua та otzyvua.net, на додаток до користувачів пошуку Google.

Налаштування

Щоб отримати вигоду від рейтингів продавців вам не треба обов’язково використовувати Google Customer Reviews. Щоб рейтинги продавців працювали, ви повинні мати 100 відгуків на партнерській платформі та перебувати у відповідній країні.

4. Рейтинг Товару

Оцінки продуктів Google показують сукупну оцінку продукту, що рекламується, від 1 до 5 зірок. Програма відрізняється від рейтингів продавців тим, що вона стосується окремих товарів, а не всього магазину. Наш клієнт Etrnl використовує програму. Ви можете побачити, наскільки реклама «обручки» виділяється, оскільки вони мають 5 жовтих зірочок і 93 відгуки.

Магазин із рейтингами товарів може привернути увагу шукача. Подібним чином, продукт без рейтингів серед безлічі продуктів, які мають рейтинги, буде важко отримати клік.

Зацікавившись його впливом на ефективність торгової реклами, ми запровадили рейтинги продуктів для клієнта, який мав понад 500 відгуків у дещо більшому асортименті SKU. Більшість SKU не мали огляду. Через 30 днів рейтинг кліків зріс на 6%, а кількість транзакцій через рекламу в магазинах була трохи вищою.

Налаштувати

Оцінки продуктів доступні в будь-якій країні, де є Google Shopping. Для схвалення заявки магазину на участь у програмі, магазину потрібно мати не менше 50 відгуків про різні товари. Коли продукт буде схвалено та все налаштовано належним чином оцінки продукту відображатимуться коли продукт матиме три чи більше відгуків.

Більшість сервісів для відгуків нададуть вам фід XML для завантаження в Merchant Center, а також додаткову сторінку підтримки або персонал, який допоможе вам налаштувати. Я вважаю, що команда підтримки Google, з якою ви зв’яжетеся, коли подасте заявку на участь у програмі, чудово допоможе вам налаштувати рейтинги продуктів.

Ви можете переглянути розділ «Відгуки про товари» в Merchant Center, щоб дізнатися, які відгуки не мають зеленого статусу «Готовий до показу». Усі, які мають жовтий або червоний статус, потребують вашої уваги. Найпоширенішою причиною того, що відгуки про продукт мають жовтий або червоний статус, є те, що стрічка “Покупки” та “Рейтинги товарів” не містить чіткого ідентифікатора атрибута gtin або mpn.

5. Динамічний Ремаркетинг

Коли ви переглядаєте продукти в магазині, як часто ви бачите рекламу з цього веб-сайту, що стежить за вами в Інтернеті? Так буває часто, тому що це вигідно.

Програма динамічного ремаркетингу Google дозволяє рекламодавцям показувати продукти, які хтось переглядав або які можуть зацікавити. Google заповнює рекламний простір найновішими товарами, які переглядав користувач. Для прикладу я розглядав продукт під назвою «DJI Mavic Pro Drone» на Kogan.com. Мене нульовий інтерес до безпілотників, але, на жаль, робота манить мене на вашу користь. Потім я повернувся до пошуку Google, щоб отримати поради щодо вибору хорошого дрона. Це спонукало мене прочитати посібник із купівлі Drone, де внизу відображалися оголошення динамічного ремаркетингу:

Оголошення динамічного ремаркетингу — це гнучкий формат. Його зовнішній вигляд залежить від веб-сайту, розташування реклами та того, що Google вважає найкращим.

Налаштувати

Щоб створити оголошення динамічного ремаркетингу виконайте чотири кроки:

1. Пов’яжіть облікові записи Merchant і Google Ads .
2. Налаштуйте Google Analytics для динамічного ремаркетингу. Я пропоную динамічний ремаркетинг за допомогою Google Analytics замість коду ремаркетингу Google Ads, оскільки ви можете націлюватися на конкретну поведінку людей на вашому веб-сайті, що призводить до збільшення прибутку.
3. Додайте код ремаркетингу на свій веб-сайт. На кожній сторінці потрібно встановити лише один глобальний тег сайту. 
4. Створіть рекламу.

6. Торгові Акції

Google Merchant Promotions демонструє спеціальні пропозиції від магазину. Прийнятні пропозиції включають відсоткові знижки, багаторівневі знижки, BOGO, безкоштовні подарунки, пропозиції доставки тощо. Роздрібні продавці часто спостерігають підвищення рейтингу кліків і приріст транзакцій під час проведення рекламної акції.

Не всі спеціальні пропозиції можна рекламувати. Виключення включають розпливчасті знижки, обмежувальні акції та деякі інші умови. 

Налаштування

Програма Merchant Promotions обмежена меншою кількістю країн порівняно з рейтингами продавців, рейтингами продуктів і динамічним ремаркетингом. Ви можете подати заявку на участь у програмі, натиснувши три вертикальні крапки в Merchant Center, перейшовши до «Програми Merchant Center», а потім увімкнувши програму. Ви перейдете до форми заявки .

Після схвалення облікового запису Merchant Center дотримуйтеся вказівок Google , щоб налаштувати Merchant Promotions.

Кращі Практики

1. Залиште принаймні 24 години на перегляд і внесення виправлень. Рекламні пропозиції, надіслані близько Чорної п’ятниці, Кіберпонеділок, мають бути зроблені принаймні за тиждень до цього. Відхилення та помилки каналу трапляються постійно. Google суворо дотримується Merchant Promotions.
2. Ви можете подати рекламну акцію безпосередньо в Merchant Center або створити стрічку рекламних акцій за допомогою програмного забезпечення, наприклад DataFeedWatch. Я вважаю, що це найлегше зробити безпосередньо в Merchant Center. Якщо рекламна акція поширюється не на всі продукти, ваш торговий фід потребує атрибута promotion_id, який відповідає унікальному ідентифікатору рекламної акції, щоб Google міг зіставити їх між собою. Можна застосувати promotion_id до кількох продуктів.
3. Якщо ви забули встановити проміжок часу, коли ви хочете, щоб акція була запущена в Merchant Center, скористайтеся атрибутом, promotion_display_dates щоб акція відображалася певний період після схвалення.
4. Рекламна акція має додавати цінність для клієнтів. Знижка або рекламна акція не повинні бути в ціні продукту або на цільовій сторінці каналу покупок.
5. Уникайте надто рекламного тексту, знаків пунктуації та великих літер. Наприклад, «КУПІТЬ СЬОГОДНІ зі ЗНИЖКОЮ 10%!!» або «Мега Різдвяний розпродаж!».
6. Зберігайте назву рекламної акції без кодів активації та числових дат.
7. Ретельно перевірте промокоди. Для покупця є менше розчарувань, ніж знайти промокод лише для того, щоб дійти до каси та виявити, що пропозиція не працює. Очікуйте, що ці люди покинуть кошик і зненавидять ваш бренд.
8. Після схвалення рекламної акції ви не зможете її редагувати. Якщо ви хочете змінити його, зупиніть акцію, а потім надішліть новий promotion_id.

7. Купуйте Напряму В Google (нажаль ця функція застаріла з вересня 2023 року)

Люди шукають простий спосіб придбання за допомогою відповідної та суттєвої допомоги. Те, як люди шукають сьогодні, відрізняється від 2018 року завдяки зростанню систем із голосовою активацією, як-от Google Home, що призводить до довших пошукових запитів.

Однією з відповідей Google на цю тенденцію є Buy On Google, яка спрощує процес покупки, дозволяючи людям купувати безпосередньо на платформі Google через Google Assistant і Google Search. Раніше відомий як Shopping Actions, він стягував комісію під час продажу, але тепер Google не бере комісійних.

Якістю платформи, згідно з Google, є «список, яким можна поділитися, універсальний кошик для покупок і миттєва оплата зі збереженими платіжними обліковими даними, які працюють на Google.com і в Google Assistant». Кошик для покупок працює на кількох пристроях, тому хтось може додати косметику до свого кошика, користуючись телефоном. Пізніше того вечора на кухні за допомогою Google Home вони додають лопатку до свого кошика, а потім купують обидва товари одночасно.

Програма Buy On Google тільки розвивається. Я підозрюю, що магазини, які продають споживчі товари або продають велику кількість товарних артикулів нижче 30 доларів США, або мають лояльну клієнтську базу найбільше виграють від програми яка дозволяє швидко робити покупки.

Налаштувати

Раніше цю програму було дуже важко налаштувати, вона вимагала роботи з API, унікальних правил каналів і спеціальних політик. Сьогодні це легше, ніж будь-коли, але все одно вимагає певних зусиль.

Вимоги суворі. Купити через Google доступно лише в США. Роздрібні продавці повинні переконатися, що їхні товари не підпадають під політику обмежень, яка суворіша, ніж Google Shopping. Повернення потрібно оформити протягом двох днів.

Коли ви відповідаєте критеріям, спосіб налаштування залежить від вашого рішення формування фіда.

Якщо ви керуєте каналом через іншу службу, дотримуйтесь цього огляду, щоб отримати налаштування:

1. Подайте заявку на «Купити через Google» у Merchant Center, натиснувши «Зростання», а потім — «Керування програмами».
2. Введіть інформацію про свою компанію.
3. Виберіть спосіб керування замовленнями.
4. Зв’язати постачальника платежів.
5. Перегляньте умови обслуговування.
6. Щоб отримати додаткову допомогу, перегляньте вичерпну документацію Google .

Кращі Практики

Щоб стимулювати розвиток завдяки програмі, вам потрібно досягти успіху в стандартах роздрібної торгівлі Google. Кожен роздрібний продавець отримує оновлений рейтинг на початку кожного місяця з аналізом ключових показників ефективності за останні 90 днів. Рейтинг враховує такі показники, як відсоток дефектних товарів, різна вартість доставки та наявність товару. Високі результати отримують помітну видимість та інші переваги. Стандарти роздрібної торгівлі відповідають найкращим інтересам платформи, тому що погана взаємодія з клієнтами може втратити клієнта Google на все життя через Amazon.

8. Реклама Місцевого Асортименту

У вас є звичайний магазин? Реклама місцевого асортименту для вас. Програма приваблює відвідувачів до вашого магазину та покращує взаємодію з клієнтами, дозволяючи людям бачити, що доступно для покупки офлайн у режимі онлайн. Реклама місцевого асортименту дозволяє звичайним магазинам здобути частку ринку в порівнянні з чистою бізнес-моделлю електронної комерції.

Формат оголошення чудово поєднує роздрібну торгівлю та онлайн. Реклама місцевого асортименту схожа на звичайну торгову рекламу, але вона містить відстань на зображенні, яка показує, наскільки далеко продукт знаходиться від місця розташування користувача. Припустімо, я відлюдник і не знаю про пекарні чи магазини навколо мене, тому я шукаю «білий хліб» на своєму планшеті:

Якщо я клацну на магазин, я перейду на сторінку, відому як «місцевий магазин». Сторінка вітрини магазину надає інформацію, включно з інвентарем магазину, розкладом роботи та напрямками до магазину. Оскільки компанія також продає в онлайн-магазині, я можу перейти на сторінку продукту, як у звичайному торговому оголошенні.

Реклама місцевого асортименту дає змогу спрямувати трафік на сторінку, розміщену в Google, або на власний магазин. Програма дозволяє рекламувати ваш офлайновий склад для онлайн-аудиторії.

Налаштування

Щоб відповідати вимогам для реклами місцевого асортименту, компанія повинна мати фізичний магазин у списку відповідних країн .

Якщо ви відповідаєте вимогам, налаштуйтеся, дотримуючись посібника з розміщення реклами місцевого асортименту. Існує чимало завдань, як-от налаштувати Google Мій бізнес із Merchant Center, створити й надіслати кілька каналів, перевірити асортимент у Google і налаштувати Google Ads для показу реклами місцевого асортименту. Щоб отримати додаткову допомогу, перегляньте поширені запитання про місцевий асортимент .

Коли ви пройдете процес перевірки, я рекомендую вам налаштувати Google Analytics для місцевого магазину . Це встановлює відстеження на сторінці вітрини місцевого магазину, яка є сторінкою, розміщеною в Google, для вимірювання переглядів сторінок, кліків, маршрутів і дзвінків до магазину. Чим більше ви вимірюваєте офлайн тим краще.

Кращі Практики

1. Увімкніть рекламу місцевого асортименту з торговими оголошеннями в одній кампанії. Google каже, що ця дія дає їм змогу показувати найкращий формат реклами для покупців залежно від їхнього місцезнаходження, пристрою та наявності товару.
2. Враховуйте час і день. Може виникнути спокуса показувати рекламу місцевого асортименту, поки ваш магазин відкритий. Цілодобовий показ реклами все ще вартий уваги. Оголошення переповнені інформацією, яка може змусити покупця зробити покупку в Інтернеті або дочекатися відкриття магазину. Я рекомендую підвищувати ставки в години пік за допомогою спеціального розкладу показу оголошень.
3. Встановіть детальні розташування в налаштуваннях розташування, щоб побачити ефективність різних регіонів. Ви не можете змінити максимальний радіус для реклами місцевого асортименту. Google розміщує рекламу місцевого асортименту, коли покупець знаходиться на розумній відстані їзди від магазину.
4. Експериментуйте зі змінними, які ви контролюєте. Як і все інше в Google Ads, оптимізація передбачає тестування, а потім повторне тестування. Експериментуйте з різними зображеннями, назвами та функціями облікового запису. Ви можете знайти важіль, щоб потягнути сильніше.
5. Розділіть групи продуктів за каналами. Відокремте товари, які можна придбати в магазині, від тих, які продаються лише онлайн. Таку сегментацію можна виконати за допомогою підрозділів «Фід» і «Ексклюзивність фіда» в групі продуктів. Таким чином ви можете робити більш-менш ставки там, де це може бути вигідно. Наприклад, якщо роздрібна торгівля приносить хороші конверсії о 13:00, але ваші онлайн-продажі приносять високу конверсію о 19:00, можливо, ви захочете підняти ставки для товарів у магазині о 13:00, а онлайн-товарів о 19:00.
6. Сегментувати за типом кліку. Це робиться у вкладці розмірів. Існує два типи натискань реклами місцевого асортименту, які дозволяють дізнатися, що хтось натиснув: 1) щоб переглянути рекламу з показаним онлайн-продуктом і 2) щоб переглянути рекламу з показаним місцевим продуктом. Типи кліків корисні для онлайн магазинів які показують і рекламу місцевого асортименту і торгову рекламу, щоб зрозуміти ефективність між ними.
7. Сегментуйте за пристроєм і відвідуванням магазину. По-перше, переконайтеся, що ви маєте право на конверсії відвідування магазину , щоб побачити вплив показів оголошень і кліків на відвідування магазину. Потім у Google Ads додайте дані про відвідування магазину як стовпець. Далі натисніть вкладку «Розміри», а потім значок завантаження, щоб сегментувати за типом кліку та пристроєм.
8. Покращте взаємодію з клієнтами, спрямовуючи людей до онлайн магазину, рекламуючи продукти, які можна замовити, або показуючи опцію «клацніть і заберіть» в оголошенні. Докладніше про оптимізацію реклами місцевого асортименту .

9. Безкоштовний Список Місцевих Товарів

Безкоштовна інформація про місцеві товари для реклами місцевого асортименту – це те ж саме, що безкоштовна інформація про товари для торгової реклами. Програма дає змогу безкоштовно рекламувати продукти в магазині на ресурсах Google, як-от пошук, зображення, покупки та карти.

Повертаючись до моїх пошуків білого хліба, мені не подобається їхати 25,8 км, щоб вибрати буханець хліба. Тож я прокручую вниз, щоб знайти безкоштовні місцеві товари на своєму планшеті і знайти супермаркет за 7,5 км:

Налаштувати

Кроки та вимоги для створення безкоштовної інформації про місцеві товари майже такі ж, як і для реклами місцевого асортименту.

1. Дотримуйтесь політики щодо безкоштовної інформації про товари в Google і політики щодо реклами місцевого асортименту .
2. Подайте заявку на отримання «Безкоштовних списків продуктів» у Merchant Center, натиснувши «Зростання», а потім «Керування програмами».
3. Додайте інформацію про свою компанію.
4. Зв’яжіть свій бізнес-профіль із Merchant Center.
5. Надішліть свій фід продуктів і фід місцевого асортименту товарів через Google Merchant Center.
6. Перевірте свої складські залишки. Представник Google подбає про наявність у вас запасів у звичайному магазині.

Щоб отримати додаткову допомогу, перегляньте посібник із впровадження Google.