Як збільшити віддачу від вашого онлайн магазину

Факт що 98% людей, які відвідують ваш магазин не купують у вас. Деяки люди додають у корзину та залишається лише надати платіжну інформацію і все, вони зупиняються. У кожної людини є причина натиснути назад у браузері, закрити вкладку чи відкласти телефон. Завжди є щось що змушує її не витрачати гроші. Вам потрібно з’ясувати, що це та якщо це те на що ви можете впливати, змінити це. Це суть яку я вкладаю у цій гайд.

Я хочу щоб він допоміг вам знайти конкретні речі котрі ви можете змінити у своєму інтернет магазині щоб отримувати більше прибутку. Цей гайд створювався на основі мого досвіду роботи з різними клієнтами на перетині офлайн та онлайн комерції та має на меті додати у цей світ більше обізнаності підприємців у темі онлайн комерції та розбудувати вашу картину у цілому як це все працює.

Ефективні підприємці докладають зусиль, роблячи багато чого щоб збільшити продажі, але часто вони пропускають 20% того, що призводить до 80% результатів. Самі того не підозрюючи, ви можете бути лише у парі кроків від продажів, про які мріяли.

Вага Яка Зламала Інтернет-Магазин

Власник магазину мав багато різних товарів декору для дому та саду якими торгував у локальному магазині. Він вирішив продавати свої товари онлайн, зробив чудовий магазин та заповнив його своїми найкращими товарами які не тільки мали шикарні фото та описи, а ще й коштували дешевше ніж у багатьох конкурентів.

Але нажаль продажів не відбувалося хоча реклама вела в магазин та люди приходили дивились але не нічого не купляли.

Одного разу до власника магазину зайшла подруга яка хотіла прикрасити свій сад у новому будинку та шукала різний декор. Власник магазину запропонував подивитись його асортимент в онлайн магазині та замовити там мовляв так зручніше та швидше.

Хвилин через 15 подруга вибрала багато речей та додавши їх у корзину збентежено підійшла до власника магазину та спитала чи може вона отримати цей декор якимось іншим чином ніж так як пропонується в онлайн магазині?

Власник магазину спитав чому? У відповідь вона показала йому замовлення вартістю 300 гривень та поштові послуги з доставки на 1000 гривень.

Як Максимізувати Потенціал Вашого Магазину

Багато хто з читаючих це знає слово “експотенційний” зазвичай його використовують зі словами зріст, падіння тощо. Є цікава історія котра, на мій погляд, розкриває сутність цього слова. Це історія про те скільки разів треба скласти аркуш паперу щоб товщина складаної пачки дорівнювала відстані до місяця.

від товщини листка складанням до відстані яка дорівнює відстані від Землі до місяця (математично це реально)

Експотенційність це те чому може цей гайд може бути найважливішим посібником з електронної комерції, який ви коли-небудь читали. Це повний покроковий посібник, щоб заохотити більше відвідувачів купувати та купувати більше у вашому онлайн магазині. Я створив його, щоб допомогти вам підвищити ваш коефіцієнт конверсії в купівлі, оскільки я бачив зростання прибутку, яке викликало сльози здивування у власників магазинів.

Здатність вашого магазину ефективно перетворювати відвідувача на продавця — це різниця між надзвичайно успішним магазином і магазином, який витрачає прибуток на рекламу, тому що багато людей купує недостатньо.

Кількість відвідувачів магазину, які перетворюються на клієнтів, є вашим коефіцієнтом конверсії. Найпоширеніший коефіцієнт конвертації становить 1-2%. Метрика часто має недоліки, оскільки магазини мають погану аналітику, яка відстежує спам-ботів, включає перегляди сторінок співробітників і враховує іншу поведінку, як-от публікації в блогах. Якщо ви напишете допис у блозі для магазину, який багато читають, його «коефіцієнт конверсії» розтане через велику кількість переглядів сторінок у блозі. (Пізніше я покажу вам, як це виправити.)

Ніхто не знає точного коефіцієнта конверсії, якого може досягти ваш магазин. Одна залатана діра в причинах відсутності конверсій, може збільшити перетворення відвідувачів на покупців на 30% та більше. Деякі підприємства навіть подвоюють продажі зробивши лише одну зміну яка не дозволяла конвертуватись відвідувачам у покупців.

Найкраща ціль за замовчуванням для онлайн комерції — збільшити дохід на відвідувача, оскільки більшість елементів електронної комерції існують для продажу продуктів. Вимірювання доходу на відвідувача винагороджує зміни, які призводять до того, що більше людей купують і люди купують більше.

Однак є мікроцільові призначення. Сторінки поширених запитань для підтримки клієнтів, часто не ефективні. Ви повинні оптимізувати таку сторінку зменшивши кількість вхідних запитів для служби підтримки. Ефективність функції пошуку в магазині можна виміряти кількістю переглянутих сторінок і виконаних пошукових запитів, щоб оптимізувати цю функцію треба швидше показувати людям те, що вони хочуть за тими запитами які вони роблять.

Кардинальні зміни не завжди можливі та й не завжди потрібні. У міру того, як ви поступово вдосконалюєтеся, працюючи з цим посібником, невеликі покращення будуть накопичуватись доки люди почнуть купувати у вас більше. Чим більше ви отримуєте прибутку на відвідувача, тим більше ваша перевага над конкурентами. У цьому посібнику описані зміни, спрямовані на досягнення реальних результатів для досягнення неймовірних продажів.

Не треба недооцінювати невеликий зріст у відсотках. Збільшення кількості переглядів продукту на 20%, збільшення додавання до кошика на 15% та приріст на 15% оформлень замовлень не є приростом на 50%. Продажі збільшуються на 63%, тому що більше людей переходять до наступного кроку, щоб зробити замовлення. У цифрах це буде що продажі магазину в розмірі 500 тисяч гривень обороту на місяць завдяки цим трьом покращенням зросли до 815 тисяч гривень на місяць.

Як вам бути з прибутком від додаткових продажів на 315 тисяч? Збільшення конверсій дозволяє миттєво заробити більше грошей. Ви можете перевершити конкурентів у платних каналах, щоб залучити більше трафіку, інвестувати в розробку продукту, який відрізнятиме ваш бізнес від інших або найняти людей які можуть робити те на що ви не хочете витрачати час. Прибуток створюється на порожньому місці, що спірально розвивається. Це сила сполуки. Покращення коефіцієнта конверсії створює хвилі на роки.

Ви досягаєте невеликих виграшів, вдосконалюючи шість важливих областей оптимізації конверсій, які складають решту цього гайду. Це формула, яку я та моя команда використовуємо для збільшення продажів клієнтів

7 кроків до оптимізації вашого онлайн магазину

Цікаві Секрети, Які Допоможуть Заощадити Час І Гроші За Рахунок Оптимізації Конверсій

Я не заохочую пасивний скептицизм, який є різновидом сидіння у кріслі, коли люди сидять склавши руки і критикують ніколи не піддаючи свої теорії чи себе реальним польовим випробуванням.

Тім Ферріс автор бестселлера “Працюй 4 години на тиждень. Нова психологія успіху”

A/B-тестування – це метод дослідження, який запускає дві версії веб-сайту, програми, продукту чи функції, щоб визначити, яка з них працює найкраще. Це компонент оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO) , який можна використовувати для збору як якісних, так і кількісних даних про користувачів.

A/B або спліт-тест — це, по суті, експеримент, у якому два варіанти тесту показуються користувачам випадковим чином, а статистичний аналіз використовується для визначення того, який варіант ефективніший для певної цілі конверсії.

У своїй найпростішій формі тест A/B підтверджує (або скасовує) ідеї та гіпотези. Виконання цього типу тесту дає змогу задавати цілеспрямовані запитання про зміни на вашому веб-сайті, а потім збирати дані про вплив цих змін.

Перевіряючи свої припущення реальними користувачами, ви економите масу часу та енергії, які в іншому випадку були б витрачені на ітерації та оптимізацію.

Google Optimize — це потужний інструмент для спліт-тестування, який можна запускати під вашим обліковим записом Google. Він легко інтегрується з Google Analytics .

Разом Google Analytics і Google Optimize пропонують ідеальне рішення для A/B тестування та збору даних.

Порівняно з іншими інструментами тестування A/B, Google Optimize трохи складніший. Але з деякими технічними знаннями це один із найкращих інструментів тестування A/B на ринку.

Використовуйте його для різноманітних експериментів на додаток до тестування A/B/(n), включаючи тест перенаправлення та багатоваріантні тести.

Якщо вам потрібна допомога з налаштуванням, у нас є повний посібник із використання Google Optimize із WordPress.

Як Тестувати Варіанти Швидко

Мені подобається ця цитата Берта Рутана: «Тестування призводить до невдачі, а невдача веде до розуміння». Мудро розуміти наші невдачі, щоб ми могли їх виправити, а також вчитися на них, щоб запобігти подібним невдачам у майбутньому.

Проблема у тому що перевірити все нереально. Це також може бути виправданням через неправильне розуміння принципів конверсіонності. Вам знадобляться роки, щоб перевірити кожну пораду щодо конверсій які є в цьому посібнику. 

Ми маємо цікаву математику, якщо ваш магазин отримує до 1000 транзакцій на місяць, 1 тест з одним варіантом може зайняти місяць або більше, щоб отримати статистично вагомий результат.

Ринки, технології та очікування покупців змінюються щороку. Ви хочете отримати найкращий результат зараз, а не через 5 років. Ви не можете перевірити все.

Необхідність тестування можна пропустити, запитавши себе, чи може ця зміна негативно вплинути на продажі. Вам потрібен досвід в оптимізації коефіцієнтів конверсії щоб прийняти вірне рішення. Багато керівників і менеджерів діючи за своїми думками та вподобаннями нищили те що робить конверсії, вносячи зміни, які «гарантовано будуть кращими». Вам не потрібно тестувати виправлення несправних функцій для певного пристрою чи браузера, оскільки це допоможе покупцям. Кожен покупець хоче, щоб магазин завантажувався швидше, тому пришвидште магазин, а потім тестуйте щось інше.

Під час тестування я рекомендую вам досягти принаймні 200-300 транзакцій на варіант із статистичною значущістю 95% для максимальної точності в часі. Статистична значущість означає, що з імовірністю 5% покращення не є результатом фактичної варіації. 95% статистична значущість є науковим стандартом для більшості досліджень.

Якщо ви робите менше ніж кілька сотень транзакцій на місяць, внесіть обґрунтовані зміни, а потім інвестуйте гроші в збільшення трафіку. Щоб заощадити час, усі експерти з рейтингу конверсії роблять обґрунтовані припущення.

Дещо Для Контролю Ваших Ідей Для Тестування

Великі вдосконалення з великим потенціалом приносять вам більше прибутку та роблять тестування цікавим, оскільки остаточні результати з’являються швидше. Якщо ви робите крихітні цівки росту на перевірку змін потрібні місяці, що відлякує вас від подальших тестів.

Існує методика яка дасть вам спосіб вирішити який елемент перевірити серед сотень ідей. Наступна система працює на базі факторного оцінювання ваших ідей:

1. Фактор потенціалу. Наскільки вам здається ця зміна може покращити конверсії або ситуацію? Потенціал — найважча змінна для вимірювання, оскільки вона суб’єктивна. Ви можете перехресно порівняти поради з цього посібника та з інших надійних джерел з тим що ви робите щоб оцінити потенціал ідеї.
2. Фактор важливості. У чому важливість ідеї? Вміст який робить багато трафіку, вміст який збільшує видимість у пошуку або щось що збільшить продажі або зробить досягнення продажі кращим чи легшим це дуже важливі зміни. Ви можете сформувати гіпотезу впливу на основі досвіду та досліджень. Найняти експерта з збільшення конверсій для визначення що більш важливо, а що ні може бути непоганою думкою, оскільки він може визначити, що може вплинути на продажі, а потім розробити ефективне покращення.
3. Фактор легкості. Скільки зусиль потрібно докласти для реалізації ідеї? Завдання які потребують невеликих зусиль призводять до швидкого виконання, тобто і до швидкого результату. Легкість ще може бути виміряна грошима, наскільки просто купити потрібну зміну чи функцію для вашого сайту та наскільки сума для вас “легка”.

Згрупуйте свої ідеї на одному аркуші Google. Класифікуйте їх у структурі факторів, а потім додайте приклад для натхнення. Нехай цей аркуш сформує вашу бібліотеку оптимізації, щоб заощадити час і гроші.

Тепер ви щось знаєте. Далі буде ще цікавіше…

Тепер, коли ви знаєте силу оптимізації конверсій, принципи оптимізації та основні інструменти, які допоможуть вам досягти цього. Що вам потрібно зробити далі щоб отримати максимальну віддачу від посібника?

Прочитайте посібник від початку до кінця, оскільки кожна частина доповнює одна іншу. Хоча ви можете застосувати колекцію ідей, що викликають конверсію, тематичних досліджень і хаків у будь-якому порядку, ви мабудь захочете реалізувати спочатку те що принесе найбільший прибуток.

Отримання оплат та збільшення прибутку, ймовірно, матиме найбільший пріорітет, оскільки чим ближче ви до отримання транзакцій на ваш рахунок тим краще працює ваш бізнес та тим більше задоволення. 

Позиціонування вас на ринку це саме те, де ви розкриєте свій найбільший потенціал. Правильно розташуйте свою позицію, а решта зробить путь для грошей клієнтів в вашу кишеню більш легким та простим.

Ви повинні завжди все перевіряти, тому що якщо ви зміните те що з будь-якої причини зменшить продажі вам потрібно розуміти що ви зробили та що створило цей ефект. Робіть зміни поступово та заміряйте ефект пакету змін.

Давайте почнемо вашу оптимізацію, дізнавшись, як змусити відвідувача купувати у вас, а не в конкурента чи онлайн-гіганта: